Politique de remboursement

Politique de remboursement – brosmarble

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées aux États-Unis, au Canada et au Mexique — les pays vers lesquels nous expédions actuellement.

Pour pouvoir être retourné :

  • Votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d’origine, avec tous les matériaux de protection.
  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez noter :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Des frais de remise en stock de 25 % seront déduits du montant de votre remboursement.
  • Nous acceptons uniquement les retours de commandes complètes. Les retours partiels (par exemple, le retour d’un seul article parmi plusieurs) ne sont pas autorisés.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse info@brosmarble.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
BrosMarble – 673 1st Avenue, West Haven, CT 06516, USA

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez votre société de carte de crédit : l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
  • Contactez votre banque : le traitement peut souvent prendre un certain temps.

Si vous avez effectué ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@brosmarble.com.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • Commandes sur mesure et produits personnalisés – articles fabriqués selon vos propres spécifications, dimensions, finition ou design
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  • Cartes-cadeaux

Cela ne porte pas atteinte à vos droits si un article arrive endommagé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas à l’article commandé – voir la section « Dommages et problèmes » ci-dessous.

Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles que vous avez achetés.

  • Contactez-nous à l’adresse info@brosmarble.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un échange.
  • L’article d’origine doit nous parvenir sans dommage, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Une fois l’article retourné reçu et inspecté, des frais de remise en stock de 25 % seront déduits et nous vous fournirons le nouvel article que vous avez sélectionné.
  • Toute différence de prix entre l’article d’origine et le nouvel article doit être réglée par le client ou lui sera remboursée.
  • Les frais de retour de l’article d’origine sont à la charge du client.
  • Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes sur mesure et les produits personnalisés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa livraison. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à l’adresse info@brosmarble.com dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photographies de l’article et de son emballage.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@brosmarble.com