Politique de remboursement – BROSMARBLE

Retours

Nous avons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé, non endommagé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être retourné dans son l'emballage d'origine et les matériaux de protection. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Veuillez noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Un des frais de remise en stock de 25 % s'applique aux retours admissibles de produits non défectueux.
• Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour le transport de retour.
• Les retours doivent être approuvés par BROSMARBLE avant leur expédition.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@brosmarble.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée et les instructions d'expédition.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, personnalisés selon les demandes du client et fabriqués sur commande sont définitive et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si le produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent des spécifications de la commande approuvée.

Un produit est considéré comme personnalisé ou fabriqué sur commande lorsqu'il est fabriqué, sélectionné ou modifié spécifiquement pour le client. Cela inclut notamment :

• Dimensions personnalisées
• Sélection de pierre ou de dalle approuvée par le client
• Type de pierre personnalisé
• Trous pour robinet
• Position de l'évacuation
• Dimensions de la crédence
• Finitions personnalisées
• Détails des chants
• Designs personnalisés
• Autres spécifications ou modifications demandées par le client

Comme nous travaillons avec de la pierre naturelle véritable, des variations de la couleur, les veines, le motif, la texture, les pores et les autres caractéristiques naturelles sont prévisibles et ne sont pas considérés comme des défauts.

Dommages et problèmes d'expédition

Veuillez inspecter attentivement votre commande à la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de votre commande approuvée, veuillez nous contacter à info@brosmarble.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir des photographies claires de :

• Le produit
• La caisse ou l'emballage d'expédition
• Tout dommage visible sur l'emballage
• La zone endommagée ou affectée du produit

Veuillez conserver tous les emballages d'origine, les matériaux de protection et les documents d'expédition pendant l'examen de la réclamation.

Les réclamations pour dommages sont évaluées conformément à la couverture d'expédition et d'assurance applicable à la commande.

Pour les commandes achetées avec une assurance transport supplémentaire couvrant la valeur totale, les réclamations admissibles pour dommages survenus pendant le transport peuvent être couvertes jusqu'à la valeur assurée de l'envoi, sous réserve des modalités, conditions et exigences de réclamation de l'assureur.

BROSMARBLE vous aidera dans la procédure de réclamation. Selon les circonstances et la couverture applicable, une solution approuvée peut inclure réparation, remplacement, reproduction ou remboursement.

Les réclamations pour dommage ou défaut sont traitées séparément des retours standards et ne sont pas soumis aux frais de remise en stock standard de 25 % lorsque la réclamation est approuvée.

Protection d'expédition supplémentaire

Une assurance transport supplémentaire couvrant la valeur totale peut être proposée pour certaines commandes, notamment les pièces en pierre naturelle de grande valeur, surdimensionnées ou personnalisées.

Pour une tranquillité d'esprit accrue pendant le transport international, nous vous recommandons vivement de souscrire cette couverture lorsqu'elle est disponible.

La couverture d'assurance supplémentaire est soumise aux conditions, modalités, exclusions et exigences de réclamation de l'assureur.

Remboursements

Une fois qu'un retour admissible a été reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou non de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine.

Veuillez compter environ 3 à 7 jours ouvrés après le traitement du remboursement pour qu'il apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, la société émettrice de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement.

Les des frais de remise en stock de 25 % seront déduits des retours standard admissibles.

Les frais d'expédition initiaux, les services d'expédition supplémentaires et les frais d'assurance ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable ou si le remboursement résulte d'une erreur de BROSMARBLE.

Échanges

Les produits standard admissibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un échange :

• Le produit doit être inutilisé et intact.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine et avec ses matériaux de protection.
• L'échange doit être approuvé par BROSMARBLE avant le retour du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, et des frais de remise en stock de 25 % s'applique aux échanges standard.

Toute différence de prix entre le produit d'origine et le produit de remplacement sera facturée ou remboursée en conséquence.

Les produits personnalisés, sur mesure et fabriqués sur commande ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de réclamation approuvée pour dommage, défaut ou erreur de commande.

Variations de la pierre naturelle

Le marbre, le travertin, le calcaire et l'onyx sont des matériaux naturels. Aucune pièce de pierre naturelle n'est exactement identique à une autre.

Variations du veinage, couleur, motif, texture, pores, marques minérales et autres caractéristiques naturelles sont inhérentes à la pierre naturelle véritable et contribuent au caractère unique de chaque pièce BROSMARBLE.

Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne constituent pas un motif de réclamation pour dommage ou de retour.

Pour de nombreux produits fabriqués sur commande, nous pouvons fournir des photographies de la pierre réellement sélectionnée pour votre projet avant le début de la production.

Remboursements en retard ou manquants

Si un remboursement approuvé n'est pas apparu après le délai de traitement prévu, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse info@brosmarble.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les dommages liés à l'expédition ou les remboursements, veuillez contacter :

BROSMARBLE
E-mail : info@brosmarble.com