Politique de remboursement

Politique de Remboursement – BrosMarble

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées aux États-Unis, au Canada et au Mexique — les pays où nous livrons actuellement.

Pour être admissible à un retour :

  • Votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d'origine avec tous les matériaux de protection.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
  • Des frais de réapprovisionnement de 25% seront déduits du montant de votre remboursement.
  • Nous n'acceptons que les retours de commande complète. Les retours partiels (par exemple, le retour d'un seul article parmi plusieurs) ne sont pas autorisés.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@brosmarble.com.
Les envois de retour doivent être envoyés à :
BrosMarble – 673 1st Avenue, West Haven, CT 06516, USA

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez votre compagnie de carte de crédit – il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Contactez votre banque – il y a souvent un certain temps de traitement.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@brosmarble.com.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • Les commandes personnalisées et les produits personnalisés – articles fabriqués selon vos spécifications, dimensions, finitions ou designs
  • Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz
  • Les cartes-cadeaux

Cela n'affecte pas vos droits si un article arrive endommagé, défectueux ou n'est pas l'article que vous avez commandé – voir « Dommages et problèmes » ci-dessous.

Échanges

Nous offrons des échanges sur les articles que vous avez achetés.

  • Contactez-nous à info@brosmarble.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un échange.
  • L'article original doit nous parvenir intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.
  • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, des frais de réapprovisionnement de 25% sont déduits et nous vous enverrons le nouvel article que vous avez sélectionné.
  • Toute différence de prix entre l'article original et le nouvel article est payable par, ou remboursée au, client.
  • Les frais d'expédition de retour pour l'article original sont à la charge du client.
  • Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes personnalisées et les produits personnalisés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à info@brosmarble.com dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Si possible, veuillez inclure des photographies de l'article et de son emballage.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à :
📧 info@brosmarble.com