Política de reembolsos - BROSMARBLE

Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que se recibió. También debe devolverse en su el embalaje original y los materiales de protección. Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta:

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una tarifa de reposición del 25 % se aplica a las devoluciones elegibles sin defectos.
• Los productos deben embalarse de forma segura para el transporte de devolución.
• Las devoluciones deben ser aprobadas por BROSMARBLE antes de enviarse.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@brosmarble.com.

Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.

Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.

Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Los productos personalizados, hechos a medida y fabricados bajo pedido son de venta final y no se puede devolver ni cambiar, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de las especificaciones del pedido aprobado.

Un producto se considera personalizado o fabricado bajo pedido cuando se fabrica, selecciona o modifica específicamente para el cliente. Esto incluye, entre otros:

• Dimensiones personalizadas
• Selección de piedra o losa aprobada por el cliente
• Tipo de piedra personalizada
• Orificios para el grifo
• Posición del desagüe
• Dimensiones del salpicadero
• Acabados personalizados
• Detalles del borde
• Diseños personalizados
• Otras especificaciones o modificaciones solicitadas por el cliente

Como trabajamos con piedra natural auténtica, las variaciones en el color, las vetas, el patrón, la textura, los poros y otras características naturales son esperables y no se consideran defectos.

Daños y problemas de envío

Inspeccione cuidadosamente su pedido al recibirlo.

Si su artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de su pedido aprobado, póngase en contacto con nosotros en info@brosmarble.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Proporcione fotografías nítidas de:

• El producto
• La caja o el embalaje de transporte
• Cualquier daño visible en el embalaje
• El área dañada o afectada del producto

Conserve todo el embalaje original, los materiales de protección y la documentación de envío mientras se revisa la reclamación.

Las reclamaciones por daños se evalúan según la cobertura de envío y seguro aplicable al pedido.

Para los pedidos adquiridos con seguro de transporte adicional por el valor total, las reclamaciones elegibles por daños durante el transporte pueden estar cubiertas hasta el valor asegurado del envío, sujetas a los términos, condiciones y requisitos de reclamación de la aseguradora.

BROSMARBLE ayudará con el proceso de reclamación. Según las circunstancias y la cobertura aplicable, una resolución aprobada puede incluir reparación, reemplazo, reproducción o reembolso.

Las reclamaciones por daños o defectos se gestionan por separado de las devoluciones estándar y se no está sujeto a la tarifa de reposición estándar del 25 % cuando se aprueba la reclamación.

Protección adicional del envío

Es posible que haya un seguro de transporte adicional por el valor total disponible para determinados pedidos, especialmente para piezas de piedra natural de alto valor, de gran tamaño o personalizadas.

Para mayor tranquilidad durante el transporte internacional, recomendamos encarecidamente contratar esta cobertura cuando esté disponible.

La cobertura de seguro adicional está sujeta a los términos, condiciones, exclusiones y requisitos de reclamación de la aseguradora.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución elegible, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Espere aproximadamente 3–7 días hábiles después de que se haya procesado el reembolso para que aparezca en su cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

Los tarifa de reposición del 25 % se deducirán de las devoluciones estándar elegibles.

Los gastos de envío originales, los servicios de envío adicionales y las tarifas de seguro no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el reembolso sea consecuencia de un error de BROSMARBLE.

Cambios

Los productos estándar elegibles pueden cambiarse dentro de los 30 días desde la entrega.

Para poder realizar un cambio:

• El producto debe estar sin usar y sin daños.
• Debe devolverse en su embalaje original y con los materiales de protección.
• El cambio debe ser aprobado por BROSMARBLE antes de devolver el producto.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, y se aplica una tarifa de reposición del 25 % se aplica a los cambios estándar.

Cualquier diferencia de precio entre el producto original y el producto de reemplazo se cobrará o reembolsará según corresponda.

Los productos personalizados y fabricados bajo pedido no pueden cambiarse, excepto en casos de una reclamación aprobada por daños, defectos o error en el pedido.

Variaciones de la piedra natural

El mármol, el travertino, la piedra caliza y el ónix son materiales naturales. No hay dos piezas de piedra natural exactamente iguales.

Variaciones en las vetas, color, patrón, textura, poros, marcas minerales y otras características naturales son inherentes a la piedra natural auténtica y contribuyen a la singularidad de cada pieza de BROSMARBLE.

Estas variaciones naturales no se consideran defectos de fabricación y no constituyen motivos para presentar una reclamación por daños o solicitar una devolución.

Para muchos productos fabricados bajo pedido, podemos proporcionar fotografías de la piedra real seleccionada para su proyecto antes de comenzar la producción.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si un reembolso aprobado no aparece después del plazo de procesamiento previsto, póngase primero en contacto con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si aún necesita asistencia, póngase en contacto con nosotros en info@brosmarble.com.

Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones, cambios, daños durante el envío o reembolsos, póngase en contacto con:

BROSMARBLE
Correo electrónico: info@brosmarble.com