Política de reembolsos

Política de reembolsos – BrosMarble

Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Esta política se aplica a todos los pedidos entregados en Estados Unidos, Canadá y México — los países a los que realizamos envíos actualmente.

Para poder realizar una devolución:

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debe estar en su embalaje original con todos los materiales protectores.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Se deducirá una tarifa de reposición del 25 % del importe de tu reembolso.
  • Aceptamos únicamente devoluciones de pedidos completos. Las devoluciones parciales (por ejemplo, devolver solo uno de varios artículos) no están permitidas.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@brosmarble.com.
Los envíos de devolución deben enviarse a:
BrosMarble – 673 1st Avenue, West Haven, CT 06516, USA

No se aceptarán las devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y aplicaremos automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Vuelve a consultar tu cuenta bancaria.
  • Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
  • Contacta con tu banco; a menudo se necesita cierto tiempo de procesamiento.

Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@brosmarble.com.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Pedidos personalizados y productos personalizados: artículos fabricados según tus propias especificaciones, dimensiones, acabado o diseño
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Tarjetas de regalo

Esto no afecta tus derechos cuando un artículo llega dañado, defectuoso o no es el artículo que pediste; consulta la sección «Daños y problemas» a continuación.

Cambios

Sí ofrecemos cambios de los artículos que hayas comprado.

  • Contáctanos en info@brosmarble.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo para solicitar un cambio.
  • El artículo original debe llegarnos sin daños, sin usar y en su embalaje original.
  • Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se deducirá una tarifa de reposición del 25 % y te enviaremos el artículo nuevo que hayas seleccionado.
  • Cualquier diferencia de precio entre el artículo original y el nuevo deberá ser pagada por el cliente o se le reembolsará.
  • Los gastos de envío de la devolución del artículo original corren por cuenta del cliente.
  • No se ofrecen cambios para pedidos personalizados ni productos personalizados.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o recibiste el artículo equivocado, contáctanos en info@brosmarble.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega para que podamos evaluar y resolver el problema. Cuando sea posible, incluye fotografías del artículo y de su embalaje.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos en:
📧 info@brosmarble.com